Neu: Helpdesk mit Wissensdatenbank und Ticketsystem – und schon bald Antworten ohne Umweg in b:work

Du hast es vielleicht schon bemerkt: Unser altes Forum war zuletzt nicht mehr erreichbar. Eine technische Störung hat es lahmgelegt, und eine Reaktivierung wäre mit einigem Aufwand verbunden gewesen. Da wir ohnehin schon mitten in der Umstellung waren, haben wir an dieser Stelle bewusst einen Schnitt gemacht.

An seine Stelle tritt unser neues Helpdesk. Der Grund für den Wechsel: Wir wollen deine Fragen und Supportfälle besser abdecken, als es ein reines Forum konnte. Das neue System bringt zwei Dinge mit, die uns dabei helfen – ein Ticketsystem für die systematische Abarbeitung, bei dem auch bei wachsendem Aufkommen nichts liegen bleibt, und die Möglichkeit, Chatbot-Funktionen direkt in die b:work-Oberfläche einzubinden.

Das erwartet dich:

• Wissensdatenbank – Anleitungen und Antworten auf die häufigsten Fragen, durchsuchbar und thematisch sortiert.
• Ticketsystem – Findest du dort nicht, was du brauchst, erstellst du direkt ein Ticket. Du siehst jederzeit, wie der Stand deines Anliegens ist.

Was noch kommt:

• Chatbot in b:work (bald verfügbar) – beantwortet dir Fragen sofort, ohne dass du die Anwendung verlassen musst.
• Community-Forum – der Austausch untereinander ist uns wichtig und folgt zu einem späteren Zeitpunkt. Hier schaffen wir noch die Voraussetzung, sich mit dem b:work-Account anmelden zu können.

In b:work selbst verweisen aktuell noch einzelne Links und die Dashboardkachel auf das alte Forum – beides tauschen wir in Kürze gegen das neue Helpdesk aus.